Польский Красный Крест предлагает психосоциальную поддержку всем, кто пострадал от вооруженного конфликта в Украине.
Если Вам нужно поговорить с кем-то, Вы хотите узнать о других услугах Польского Красного Креста или потеряли связь с близкими из-за конфликта – ПОЗВОНИТЕ!
Информационная линия работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00. Наша помощь является анонимной и бесплатной.
Номер для абонентов на территории Польши
Номер для абонентов из-за рубежа
О информационной линии ПКК
Как работает инфолиния ПКК?
На каждый телефонный звонок отвечает обученный сотрудник инфолинии. Он представится Вам, указав свое имя и сообщив, что Вы позвонили на инфолинию ПКK.
На нашей инфолинии работают специалисты из Польши и Украины. Тот, кто ответит на Ваш звонок, будет опытный оператор, который, после короткого разговора, поможет определить Ваши потребности и предоставит Вам соответствующую информацию или свяжет вас с дежурным психологом.
Если окажется, что Вы не разговариваете с оператором на одном языке, Вас перенаправят к другому сотруднику (наши специалисты говорят на польском, украинском, русском и английском языках).
Во время разговора наши специалисты зададут Вам несколько вопросов, чтобы оказать помочь в соответствии с Вашими потребностями. Мы будем сопровождать Вас до тех пор, пока Вам это нужно. Единственная ситуация, в которой сотрудник инфолинии может отключиться раньше, - это ситуация, когда он сталкивается с агрессией, которая препятствует дальнейшему разговору.
Какую помощь предлагает инфолиния?
Наша инфолиния оказывает в первую очередь информационную и психологическую помощь. Наши операторы предоставляют информацию о текущей деятельности, осуществляемой Польским Красным Крестом и другими организациями, действующими на территории Польши. Наши психологи предлагают помощь всем, кто нуждается в поддержке. Они будут говорить о любом важном для Вас деле. Каждую ситуацию, каждую беду и сомнение, с которыми Вы нам звоните, мы рассматриваем индивидуально, и такого же индивидуального решения ищем вместе с Вами. Определяем, что можно сделать в данной конкретной ситуации, какие у нас есть возможности и что реально возможно изменить в Вашей ситуации.
Является ли инфолиния анонимной и бесплатной?
Да, инфолиния анонимна и бесплатна. Наши разговоры конфиденциальны. Это означает, что мы никому не расскажем о том, о чем был наш разговор. В ситуации, если мы решим, что Ваше здоровье и жизнь в опасности, мы свяжемся с людьми, которые позаботятся о Вашей безопасности.
Я звонил на инфолинию, но никто не отвечал – почему?
Наша инфолиния работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00. Звонки, поступающие вне этих часов, останутся без ответа.
Если Вы позвонили в указанное время, но никто не ответил на Ваш звонок, есть два варианта: во-первых, это ситуация, когда все операторы заняты. В этой ситуации попробуйте позвонить через несколько минут; вторая ситуация, когда инфолиния не работает или произошел сбой.
