Инфо линия PCK / Психологическая помощь

На каждый телефонный звонок отвечает обученный сотрудник  инфолинии. Он представится Вам, указав свое имя и сообщив, что Вы позвонили на инфолинию ПКK.

На нашей инфолинии работают специалисты из Польши и Украины. Тот, кто ответит на Ваш звонок, будет опытный оператор, который, после короткого разговора, поможет определить Ваши потребности и предоставит Вам соответствующую информацию или свяжет вас с дежурным психологом.

Если окажется, что Вы не разговариваете с оператором на одном языке, Вас перенаправят к другому сотруднику (наши специалисты говорят на польском, украинском, русском и английском языках).

Во время разговора наши специалисты зададут Вам несколько вопросов, чтобы оказать помочь в соответствии с Вашими потребностями. Мы будем сопровождать Вас до тех пор, пока Вам это нужно. Единственная ситуация, в которой сотрудник инфолинии может отключиться раньше, - это ситуация, когда он сталкивается с агрессией, которая препятствует дальнейшему разговору.

Наша инфолиния оказывает в первую очередь информационную и психологическую помощь. Наши операторы предоставляют информацию о текущей деятельности, осуществляемой Польским Красным Крестом и другими организациями, действующими на территории Польши. Наши психологи предлагают помощь всем, кто нуждается в поддержке. Они будут говорить о любом важном для Вас деле. Каждую ситуацию, каждую беду и сомнение, с которыми Вы нам звоните, мы рассматриваем индивидуально, и такого же индивидуального решения ищем вместе с Вами. Определяем, что можно сделать в данной конкретной ситуации, какие у нас есть возможности и что реально возможно изменить в Вашей ситуации.

Да, инфолиния анонимна и бесплатна. Наши разговоры конфиденциальны. Это означает, что мы никому не расскажем о том, о чем был наш разговор. В ситуации, если мы решим, что Ваше здоровье и жизнь в опасности, мы свяжемся с людьми, которые позаботятся о Вашей безопасности.

Наша инфолиния работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00. Звонки, поступающие вне этих часов, останутся без ответа.

Если Вы позвонили в указанное время, но никто не ответил на Ваш звонок, есть два варианта: во-первых, это ситуация, когда все операторы заняты. В этой ситуации попробуйте позвонить через несколько минут; вторая ситуация, когда инфолиния не работает или произошел сбой.

Любой человек старше 18 лет, пострадавший от вооруженного конфликта в Украине и имеющий польский номер телефона.

Нет, участие в программе "Друг на связи" бесплатно.

Достаточно заполнить форму https://forms.office.com/e/jurPrVAQsz и ждать первого звонка.

Сотрудники Польского Красного Креста будут связываться с участниками программы "Друг на связи" в удобное для них время. Заявляя о своем участии в программе, получатели должны указать временной интервал, в течении которого хотели бы, чтобы сотрудники Польского Красного Креста связывались с ними.

Разговоры в рамках программы "Друг на связи" проводятся с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.

Нет, программа "Друг на связи" предполагает только телефонный контакт между сотрудником Польского Красного Креста и участником программы.

Отзывы о программе можно отправить с помощью формы https://forms.office.com/e/1bnSn8MmzF. Также можно воспользоваться Инфолинией Польского Красного Креста, доступной с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по номеру: +48 800 088 136 (номер для звонков из Польши) или +48 221 520 620 (номер для звонков из-за границы). В особых случаях нарушений безопасности или по вопросам носящим деликатный характер, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: zgloszenia@pck.pl.

Персонал программы "Друг на связи" это сотрудники Польского Красного Креста, имеющие опыт в предоставлении психосоциальной поддержки. Участники программы "Друг на связи" также могут воспользоваться помощью психолога.

Все телефонные звонки в рамках программы "Друг на связи" осуществляются в условленное время, указанное в заявке или согласованное во время предварительного разговора. Звонки "Друг на связи" осуществляются с номера: +48 221 520 620.