Гаряча лінія PCK / Психологічна допомога

На кожний дзвінок відповідає кваліфікований працівник інформаційної лінії. Він привітається, назве своє ім'я та повідомить, що ви зателефонували на інформаційну лінію PCK.

На нашій інформаційній лінії  працюють фахівці з Польщі та України. Першим на Ваш дзвінок відповість досвідчений оператор, який після короткої розмови, допоможе Вам визначити Ваші потреби, наддасть Вам відповідну інформацію або з'єднає Вас з черговим психологом.

Якщо ви не розмовляєте тією ж мовою, вас перенаправлять до іншого співробітника (наші фахівці розмовляють польською, українською, російською та англійською мовами).

Під час розмови наші фахівці поставлять Вам кілька запитань, щоб адаптувати допомогу до Ваших потреб. Ми будемо супроводжувати Вас стільки, скільки Вам потрібно. Єдиний випадок, коли працівник  інформаційної лінії може перервати зв'язок раніше, - це агресивна поведінка, яка перешкоджає продовженню розмови.

На нашій інформаційній лінії ми надаємо насамперед інформаційну та психологічну допомогу. Наші оператори надають інформацію про поточну діяльність Червоного Хреста та інших організацій, що діють у Польщі. Наші психологи пропонують допомогу кожному, хто потребує підтримки. Вони дадуть відповідь на будь-яке важливе для вас питання. Ми розглядаємо кожну ситуацію, кожну проблему і кожен сумнів, з яким Ви звертаєтеся до нас, як індивідуальний випадок, і шукаємо рішення разом. Ми розглядаємо, що можна зробити в цій конкретній ситуації, які у нас є варіанти і що може дійсно змінити вашу ситуацію на краще.

Так, дзвінок на лінію є анонімним і безкоштовним. Наші дзвінки є конфіденційними. Це означає, що ми нікому не розкажемо про те, що ми обговорювали. У ситуації, коли ми вирішимо, що Вашому здоров'ю та життю загрожує небезпека, ми зв'яжемося з людьми, які забезпечать Вашу безпеку.

Наша Лінія довіри працює з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 17:00, дзвінки, отримані в неробочий час, не приймаються.

Якщо ви зателефонували в зазначені години, але вам ніхто не відповів, є два варіанти. Перший - всі оператори зайняті. У цій ситуації спробуйте передзвонити пізніше.

Друга ситуація - якщо телефон довіри зачинений або сталася помилка.

Будь-яка особа віком від 18 років, яка постраждала внаслідок збройного конфлікту в Україні  і яка має польський номер телефону.

Ні, участь у програмі "Друг на зв'язку" є безкоштовною.

Просто заповніть форму https://forms.office.com/e/jurPrVAQsz і чекайте на перший дзвінок.

Співробітники PCK зв'язуються з учасниками програми "Друг на зв'язку" у зручний для них час. Під час подання заявки на участь у програмі бенефіціари повинні вказати час, в який вони хочуть, щоб співробітники PCK зв'язалися з ними.

Дзвінки в рамках програми "Друг на зв'язку" здійснюються з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00.

Ні, програма "Друг на зв'язку" передбачає лише телефонний контакт між працівником PCK та учасником програми.

Відгуки про програму можна надсилати за допомогою форми https://forms.office.com/e/1bnSn8MmzF. Ви також можете подзвонити на  гарячу лінію Польського Червоного Хреста, яка працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00 за номером: +48 800 088 136 (дляпольських абонентів) або +48 221 520 620 (для міжнародних абонентів). В особливих випадках порушень безпеки або у питаннях маючих делікатний характер просимо зв'язатись з нами електронною поштою: zgloszenia@pck.pl.

У програмі "Друг на зв'язку" працюють співробітники PCK, які мають досвід у наданні психосоціальної підтримки. Бенефіціари програми "Друг на зв'язку" також можуть скористатися психологічною підтримкою.

Всі дзвінки в рамках програми "Друг на зв'язку" здійснюються в узгоджений час, вказаний в анкеті або узгоджений під час попередньої розмови.

Дзвінки в рамках програми "Друг на зв'язку" здійснюються з номера: +48 221 520 620.